Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Tyto zásady se vztahují na prodej nábytku a souvisejícího zboží spotřebitelům v České republice prostřednictvím společnosti Quenravoilis. Naším cílem je vyřizovat vrácení zboží, refundace, výměny a reklamace transparentně a spravedlivě. Tyto zásady nijak neomezují práva spotřebitelů stanovená platnými právními předpisy.

1. Zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Pokud spotřebitel uzavře smlouvu na dálku, má zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Pokud objednávka zahrnuje několik samostatně dodávaných položek nebo je zboží dodáváno po částech, určuje se počátek lhůty podle příslušných právních předpisů.

Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit e-mailem. Uveďte prosím své jméno, číslo objednávky, název zboží a jednoznačné prohlášení, že odstupujete od smlouvy. Můžete také použít zákonný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.

Po oznámení odstoupení od smlouvy nám musíte zboží odeslat nebo předat zpět v zákonné lhůtě, zpravidla do 14 dnů od odstoupení. Zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pokud se hodnota zboží sníží v důsledku nakládání nad rámec nezbytného vyzkoušení, můžete za toto snížení odpovídat v souladu s právními předpisy.

Samotná absence původního obalu není automatickým důvodem k odmítnutí zákonného odstoupení od smlouvy. Zákonné výjimky, například u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, se uplatní pouze tehdy, jsou-li splněny podmínky stanovené zákonem.

2. Dobrovolné vrácení a výměna do 40 dnů

Kromě zákonných práv nabízíme také dobrovolnou možnost požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 40 dnů od jeho převzetí.

Tato doplňková služba nenahrazuje, nezkracuje ani neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů ani žádná další práva vyplývající z právních předpisů.

U žádostí podaných po uplynutí zákonné 14denní lhůty, ale v rámci naší dobrovolné 40denní služby, musí být zboží v odpovídajícím stavu a musí obsahovat veškeré příslušenství. Před odesláním nás prosím kontaktujte e-mailem, abychom potvrdili podmínky vrácení nebo výměny a další postup.

Pokud zboží nesplňuje podmínky dobrovolné služby, vysvětlíme vám důvod. Tím však nejsou dotčena vaše zákonná práva na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo uplatnění práv z vadného plnění.

3. Náklady na vrácení zboží

Při zákonném odstoupení od smlouvy nese spotřebitel zpravidla přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti řádně informován před uzavřením smlouvy. Pokud právní předpisy stanoví, že náklady na vrácení nebo převzetí zboží hradíme my, poneseme je v souladu se zákonem.

U objemného nábytku, který nelze běžně vrátit prostřednictvím standardní poštovní služby, musí být příslušné náklady nebo jejich přiměřený odhad jasně sděleny před nákupem. Výše nákladů se stanoví na základě skutečných údajů, zejména rozměrů a hmotnosti zboží, místa vyzvednutí a cen přepravce.

Pokud je zboží vadné, poškozené při přepravě, neodpovídá popisu nebo nastane jiný případ, kdy jsme podle právních předpisů povinni nést související náklady, budeme při jejich úhradě postupovat v souladu se zákonem.

Před odesláním zboží zpět nás prosím kontaktujte, abychom vám sdělili příslušný postup a adresu pro vrácení. Odeslání na nesprávnou adresu může vyřízení žádosti zdržet.

4. Vrácení peněz a lhůty pro refundaci

Po obdržení platného oznámení o odstoupení od smlouvy vrátíme peníze v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení.

V rozsahu povoleném právními předpisy můžeme s vrácením peněz počkat, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.

Při zákonném odstoupení od smlouvy vracíme také náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, než byl nejlevnější nabízený standardní způsob, nemusíme vracet částku odpovídající dodatečným nákladům, nestanoví-li právní předpisy jinak.

Vrácení peněz se provádí stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za samotné vrácení peněz nebudeme účtovat dodatečné poplatky.

U dobrovolného vrácení nebo jiných předem potvrzených žádostí o vrácení zboží zahájíme proces refundace obvykle do 1 až 3 pracovních dnů poté, co zboží obdržíme, zkontrolujeme a potvrdíme splnění příslušných podmínek. Skutečná doba připsání peněz může záviset na bance nebo poskytovateli platebních služeb. Tato interní lhůta nemění zákonné lhůty pro refundaci.

5. Poškozené, vadné nebo neodpovídající zboží

Pokud obdržíte zboží s vadou, poškozené během přepravy, s chybějícími součástmi nebo zboží, které neodpovídá popisu, kontaktujte nás prosím e-mailem. Pokud je to možné, přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie.

Podle povahy problému a platných právních předpisů vám nabídneme odpovídající řešení. Zákonná práva spotřebitele mohou zahrnovat bezplatnou opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo za zákonem stanovených podmínek odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

U spotřebního zboží se zákonná doba odpovědnosti za soulad zboží se smlouvou zpravidla vztahuje na období dvou let od převzetí zboží. Konkrétní práva, možnosti nápravy a podmínky jejich uplatnění se řídí platnými právními předpisy České republiky.

Žádáme vás, abyste nám zjištěné problémy oznámili co nejdříve, abychom mohli pomoci s jejich vyřešením. Neuplatnění reklamace v námi dobrovolně stanovené krátké lhůtě však samo o sobě nesmí vést k plošnému vyloučení zákonných práv spotřebitele.

6. Vyřizování reklamací a stížností

Reklamaci nebo stížnost týkající se zboží, dodání, vrácení zboží, refundace či našich služeb můžete podat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

Na vaši zprávu obvykle odpovíme nebo vám sdělíme stav vyřízení do 14 dnů od jejího obdržení. Tato lhůta pro odpověď nebo informaci o průběhu řízení nenahrazuje zákonné lhůty pro vyřízení reklamace.

Podle příslušných českých právních předpisů musí být reklamace zpravidla vyřízena do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě v souladu se zákonem. Reklamaci vyřídíme v příslušné zákonné lhůtě a informujeme vás o výsledku.

Pokud s výsledkem vyřízení nesouhlasíte, můžete se obrátit na příslušný orgán ochrany spotřebitele a využít dostupné zákonné možnosti řešení sporu.

7. Informace potřebné k vyřízení žádosti

Abychom mohli vaši žádost co nejrychleji zpracovat, uveďte prosím v e-mailu následující informace:

• Jméno a kontaktní údaje
• Číslo objednávky
• Název a množství zboží
• Typ žádosti, například zákonné odstoupení od smlouvy, dobrovolné vrácení, výměna nebo reklamace
• Důvod žádosti, pokud je relevantní
• Fotografie zboží nebo doklad o poškození, pokud je to relevantní

Po odeslání žádosti vyčkejte na potvrzení dalšího postupu a adresy pro vrácení. Uvedené informace slouží k usnadnění vyřízení žádosti a nenahrazují ani neomezují práva spotřebitele stanovená zákonem.

8. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, refundací, výměn nebo reklamací nás kontaktujte:

Adresa: 3845 W Glenwood St, Springfield, MO 65807, United States
Telefon: +1 (417) 382-6741
E-mail: solutions@quenravoilis.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)