Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost Quenravoilis shromažďuje, používá, uchovává a chrání vaše osobní údaje při návštěvě našich webových stránek, nákupu nábytku, kontaktování zákaznické podpory nebo využívání souvisejících služeb. Tyto zásady se vztahují na webové stránky a nákupní služby určené zákazníkům v České republice.

1. Jaké osobní údaje shromažďujeme

V závislosti na tom, jak naše webové stránky a služby používáte, můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

  • Kontaktní údaje: jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, fakturační adresa a doručovací adresa.
  • Údaje o objednávkách: zakoupené produkty, číslo objednávky, částka objednávky, stav doručení a informace týkající se vrácení zboží a vrácení peněz.
  • Komunikace se zákaznickou podporou: obsah vašich dotazů, reklamací a další komunikace související s objednávkami.
  • Údaje související s platbami: stav platby, identifikátory transakcí a další informace nezbytné pro zpracování platby. Údaje o platební kartě mohou být zpracovávány příslušným poskytovatelem platebních služeb v závislosti na použité platební metodě.
  • Technické údaje: v rozsahu nezbytném pro provoz a zabezpečení webových stránek můžeme zpracovávat IP adresu, typ prohlížeče, informace o zařízení, čas přístupu a údaje o používání webových stránek.
  • Údaje o preferencích a marketingu: pokud je to relevantní a zákonně přípustné, můžeme zpracovávat vámi sdělené preference produktů a informace o stavu vašeho marketingového souhlasu nebo odběru.

Osobní údaje shromažďujeme pouze pro konkrétní účely a v rozsahu odpovídajícím danému účelu. Nevyžadujeme údaje, které nejsou potřebné pro vyřízení objednávky nebo poskytování příslušných služeb.

2. Jak osobní údaje používáme

Vaše osobní údaje můžeme používat k následujícím účelům:

  • Zpracování objednávek, ověření plateb, zajištění doručení a poskytování informací o stavu objednávky.
  • Vyřizování zákaznických dotazů, vrácení zboží, vrácení peněz, reklamací a poprodejních služeb.
  • Provoz a údržba webových stránek, řešení technických problémů a prevence podvodů, zneužití a neoprávněného přístupu.
  • Plnění zákonných povinností, včetně příslušných účetních a daňových povinností.
  • Analýza provozu webových stránek a zlepšování nákupního prostředí, pokud pro takové zpracování máme odpovídající právní základ.
  • Zasílání marketingových sdělení, pokud je to v souladu s příslušnými právními předpisy a jsou splněny požadavky na odpovídající právní základ.

Osobní údaje nepoužíváme pro účely, které nejsou slučitelné s účely jejich shromáždění, pokud takové použití není povoleno nebo vyžadováno právními předpisy.

3. Právní základy zpracování osobních údajů

V závislosti na konkrétním účelu zpracováváme osobní údaje na základě jednoho nebo více následujících právních základů:

  • Plnění smlouvy: zpracování objednávek, zajištění doručení, poskytování poprodejních služeb nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost.
  • Plnění právní povinnosti: dodržování příslušných účetních, daňových, spotřebitelských a dalších zákonných požadavků.
  • Oprávněný zájem: zabezpečení webových stránek, prevence podvodů, ochrana právních nároků a přiměřené zlepšování služeb, pokud nad těmito zájmy nepřevažují vaše práva a svobody.
  • Souhlas: v případech, kdy právní předpisy vyžadují váš souhlas, například u některých nepovinných souborů cookie, sledovacích technologií nebo marketingových aktivit.

Pokud je zpracování založeno na vašem souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

4. Sdílení osobních údajů

Osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu a při splnění příslušných právních požadavků zpřístupnit následujícím kategoriím příjemců:

  • Poskytovatelé platebních služeb: pro zpracování a ověřování plateb.
  • Dopravci a poskytovatelé doručovacích služeb: pro přepravu, doručení a sledování objednávek.
  • Poskytovatelé hostingu a technických služeb: pro provoz, údržbu, zabezpečení a technickou podporu webových stránek.
  • Poskytovatelé nástrojů zákaznické podpory: pokud tyto nástroje skutečně používáme, pro vyřizování dotazů a poprodejní komunikaci.
  • Odborní poskytovatelé služeb a příslušné orgány: pokud je to vyžadováno právními předpisy, oprávněnou žádostí nebo nezbytné k ochraně našich právních nároků.

Osobní kontaktní údaje zákazníků neprodáváme.

Poskytovatelé služeb mohou osobní údaje zpracovávat pouze v rozsahu nezbytném pro poskytování svých služeb a v souladu s příslušnými právními předpisy. Osobní údaje nepředáváme třetím stranám bez odpovídajícího právního základu.

5. Předávání osobních údajů do zahraničí

Někteří poskytovatelé služeb mohou zpracovávat osobní údaje mimo Českou republiku nebo Evropský hospodářský prostor. Pokud k takovému předávání dochází, přijmeme v případech vyžadovaných právními předpisy odpovídající ochranná opatření, například využití rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo příslušných standardních smluvních doložek, případně doplňkových ochranných opatření.

Konkrétní způsob předávání údajů závisí na skutečně používaných službách a poskytovatelích.

6. Uchovávání a zabezpečení osobních údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k naplnění účelů, pro které byly shromážděny, k plnění zákonných povinností, řešení sporů nebo ochraně oprávněných právních nároků.

Doba uchovávání závisí na typu údajů, účelu zpracování a příslušných zákonných požadavcích.

Používáme technická a organizační opatření přiměřená povaze zpracovávaných údajů a souvisejícím rizikům, abychom snížili riziko neoprávněného přístupu, ztráty, zneužití, změny nebo zpřístupnění osobních údajů.

Přenos a elektronické ukládání informací prostřednictvím internetu však nelze za všech okolností zaručit jako zcela bezrizikové.

7. Soubory cookie a podobné technologie

Naše webové stránky mohou používat soubory cookie a podobné technologie k zajištění základních funkcí webu, zapamatování nastavení, zabezpečení a případně k analýze návštěvnosti nebo reklamním aktivitám.

Nezbytné soubory cookie slouží k poskytování základních funkcí webových stránek. U nepovinných souborů cookie a podobných technologií, u kterých právní předpisy vyžadují souhlas, si vyžádáme váš platný souhlas před jejich aktivací.

Své preference můžete spravovat prostřednictvím nastavení souborů cookie na webových stránkách, pokud je tato funkce k dispozici, nebo prostřednictvím nastavení svého prohlížeče. Zakázání některých souborů cookie může ovlivnit fungování určitých funkcí webových stránek.

Samotné pokračování v prohlížení webových stránek se nepovažuje za platný souhlas se všemi nepovinnými soubory cookie.

Pokud používáme analytické nástroje, reklamní měření, remarketing nebo sledování konverzí, poskytneme informace odpovídající skutečně používaným nástrojům a splníme příslušné právní požadavky, včetně získání souhlasu, pokud je vyžadován.

8. Vaše práva v souvislosti s osobními údaji

Pokud se na zpracování vztahuje obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), můžete mít za podmínek stanovených právními předpisy zejména následující práva:

  • Právo na přístup: získat informace o tom, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a požádat o jejich kopii.
  • Právo na opravu: požádat o opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.
  • Právo na výmaz: požádat o vymazání osobních údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
  • Právo na omezení zpracování: požádat o omezení zpracování v případech stanovených právními předpisy.
  • Právo na přenositelnost údajů: za příslušných podmínek získat údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo požádat o jejich předání jinému správci.
  • Právo vznést námitku: v případech stanovených právními předpisy vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
  • Právo odvolat souhlas: kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.
  • Právo vznést námitku proti přímému marketingu: kdykoli odmítnout zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu.
  • Práva související s automatizovaným rozhodováním: za zákonem stanovených podmínek nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, které má právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýká.

Pro uplatnění svých práv nás kontaktujte na e-mailové adrese solutions@quenravoilis.com. Z důvodu ochrany osobních údajů můžeme požádat o ověření vaší totožnosti.

Žádosti vyřizujeme v souladu s příslušnými právními předpisy. Pokud se použije GDPR, odpovíme zpravidla do jednoho měsíce od obdržení žádosti. Pokud právní předpisy umožňují prodloužení této lhůty, budeme vás informovat o prodloužení a jeho důvodech.

Uplatnění práv je zpravidla bezplatné. V případě zjevně nedůvodných nebo nepřiměřeně opakovaných žádostí mohou právní předpisy umožňovat přijetí příslušných opatření.

9. Marketingová sdělení

Marketingová sdělení zasíláme pouze tehdy, pokud máme odpovídající právní základ a jsou splněny požadavky příslušných právních předpisů.

Pokud již nechcete dostávat marketingové e-maily, můžete využít možnost odhlášení uvedenou v příslušném e-mailu, pokud je k dispozici, nebo nás kontaktovat na adrese solutions@quenravoilis.com.

Odhlášení z marketingových sdělení nemá vliv na zasílání nezbytných oznámení týkajících se existujících objednávek, poprodejních služeb nebo plnění zákonných povinností.

10. Stížnosti u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že zpracování vašich osobních údajů porušuje příslušné právní předpisy, můžete nás nejprve kontaktovat prostřednictvím údajů uvedených v těchto zásadách.

Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu. V České republice je tímto úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Podání žádosti nebo stížnosti u nás není podmínkou pro podání stížnosti u dozorového úřadu.

11. Osobní údaje nezletilých osob

Naše webové stránky jsou určeny především spotřebitelům, kteří mohou v souladu s příslušnými právními předpisy uzavírat kupní smlouvy.

Vědomě nepožadujeme po nezletilých osobách osobní údaje, které nejsou potřebné pro příslušný účel poskytování služeb.

Pokud se domníváte, že nám nezletilá osoba poskytla osobní údaje nevhodným způsobem, kontaktujte nás na níže uvedené e-mailové adrese. Situaci prověříme a přijmeme příslušná opatření, pokud to vyžadují právní předpisy.

12. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat v důsledku změn našich služeb, způsobů zpracování osobních údajů nebo příslušných právních předpisů.

Aktualizovanou verzi zveřejníme na našich webových stránkách a uvedeme datum poslední aktualizace. Pokud právní předpisy vyžadují informování uživatelů nebo získání jejich souhlasu v souvislosti s významnými změnami, přijmeme odpovídající opatření.

13. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se těchto zásad, zpracování osobních údajů nebo uplatnění vašich práv nás můžete kontaktovat:

Adresa: 3845 W Glenwood St, Springfield, MO 65807, United States
Telefon: +1 (417) 382-6741
E-mail: solutions@quenravoilis.com
Otevírací doba: Od pondělí do pátku, od 09:00 do 18:00 (CET)